LHN 2009 - Vragen en antwoorden schriftelijke vragen - Website Zoetermeer ICT-stad en project WAUW3 + antwoorden
-
1. De gemeente Zoetermeer heeft onlangs de nieuwe website gelanceerd waarvoor een flinke som geld is uitgegeven. De verwachtingen waren hoog gespannen. Het resultaat voldoet echter niet aan het verwachtingsniveau. De website schiet op verschillende fronten tekort in presentatie, gebruikersvriendelijkheid en vindbaarheid. Onderschrijft het college deze bevindingen?
-
a. Zo ja, welke maatregelen ter verbetering zullen er worden genomen en wanneer zijn deze afgerond. Daarnaast wil Lijst Hilbrand Nawijn weten of de te nemen maatregelen binnen het bestaande budget zullen worden uitgevoerd.
-
b. Zo nee, is het college bereid de website door een onafhankelijke derde te laten toetsen op gebruikersvriendelijkheid, presentatie en vindbaarheid van informatie en kunnen de uitkomsten aan de raad worden voorgelegd?
Antwoord 1
Nee, we onderschrijven de bevindingen van LHN niet. Uw reactie verrast ons. We krijgen veel complimenten van inwoners, ondernemers en ook raadsleden. Meerdere gemeenten hebben al aangegeven bij ons op bezoek te willen komen om te zien hoe wij in zo'n korte tijd een volgens hen goede website opgezet hebben. Dit blijkt ook uit de stijging op de ranglijst van de Overheidsmonitor van plaats 39 (juli 2009) naar 22 (publicatie oktober 2009) Juist gebruikersvriendelijkheid, vindbaarheid en presentatie hebben hoge prioriteit gehad bij de ontwikkeling van de nieuwe website. De website is ontwikkeld samen met een externe partij (Merge Media uit Den Haag) die gespecialiseerd is in webusability (websites opzetten vanuit de bezoeker gedacht waarbij gebruiksvriendelijkheid hoog in het vaandel staat). We hebben tijdens de ontwikkeling meerdere keren uitgebreid getest met een groep inwoners en ondernemers uit Zoetermeer. Het college is nog steeds in gesprek met de klankbordgroep en zij blijft investeren in het ontwikkelen en verbeteren van de website.
-
2. Het imago van Zoetermeer ICT-stad staat onder druk. Welke maatregelen denkt het college te gaan nemen om het imago op te vijzelen. In ogenschouw genomen dat er in de afgelopen jaren veel geld is gestopt in het verkrijgen van het ICT-stad imago.
Antwoord 2
Het college is van mening dat het imago van Zoetermeer niet onder druk staat. Uit onderzoek blijkt dat de ict-sector nog steeds de meest kansrijke sector is voor verdere economische ontwikkeling in Zoetermeer. Daarom wordt in het kader van het programma Kenniseconomie en Innovatie (KIZ) nog steeds veel aandacht gegeven aan de ict-sector. Voorbeelden daarvan zijn de bijeenkomsten van de ict-societeit, het ondersteunen van de open coffees in Zoetermeer, de innovatiefabriek, 3D-experience, samenwerking met de Zuid-Holland Internet Exchange en de samenwerking met de Academie voor ICT & Media Zoetermeer (Haagse Hogeschool) teneinde het ict-hbo-onderwijs in Zoetermeer te versterken (Er hebben zich 91 nieuwe studenten aangemeld voor het collegejaar 2009 - 2010; bijna een verdubbeling van het aantal eerstejaars in de vorige jaren). Continu aandacht blijft noodzakelijk, het college blijft investeren in Zoetermeer ICT-stad.
-
3. De gemeente Zoetermeer is onlangs overgestapt op een nieuwe werkplek. De gevolgen daarvan zijn in negatieve zin merkbaar voor de medewerkers van de gemeente en blijven niet onopgemerkt voor de burgers doordat diensten vertraagd of niet beschikbaar zijn. Welke maatregelen worden genomen ter verbetering en blijft het project desondanks binnen budget? Wat is de oorzaak van de problematiek en wanneer is de dienstverlening weer op het gewenste niveau?
Antwoord 3
Passend in de ambitie van Zoetermeer ICT stad is ook bij WauwS gekozen voor een ambitieus en vernieuwend concept: de nieuwe computers werken met virtüalisatie. Virtüalisatie betekent dat zowel de applicaties als de pc's draaien op een centraal computersysteem/server. Met dit concept zijn wij koploper in Nederland. Een dergelijke ambitie kan aanloopproblemen met zich mee brengen. Een en ander heeft onvermijdelijk zowel bij gemeente als leverancier extra kosten opgeleverd. Zodra de uitrol is afgerond worden de kosten in beeld gebracht. De omgeving is stabiel, de belangrijkste problemen zijn opgelost. Naar verwachting kan op korte termijn gestart worden met een gecontroleerde uitrol van de resterende computers. De gevolgen voor de dienstverlening aan balie en telefoon zijn zeer beperkt gebleven. De klanten die telefonisch niet direct geholpen konden worden, zijn teruggebeld. Daar waar de dienstverlening "haperde" zijn de interne processen direct daarop aangepast.
-
4. Wordt de leverancier van de nieuwe ICT-omgeving aansprakelijk gesteld voor de onbeschikbaarheid van diensten? Zo niet, waarom niet?
Antwoord 4
Ja, het college zal alle kosten verhalen op betrokken leveranciers.
-
5. Ook bij het callcenter van de gemeente Zoetermeer moeten burgers rekening houden met vertraging? Welke alternatieven biedt de gemeente om de burgers tegemoet te komen? Wanneer is de dienstverlening weer op het gewenste niveau?
Antwoord 5
Het callcenter had alleen op woensdag 23 september problemen met het benaderen van de productinformatie door de uitval van het computersysteem. Als oplossing zijn meer telefoontjes doorverbonden naar de backoffice. Ook heeft het callcenter aan mensen die belden gevraagd of ze teruggebeld konden worden; iedereen is teruggebeld. Vanaf donderdag 24 september is er geen sprake meer geweest van uitval bij het callcenter en is de dienstverlening weer op het gewenste niveau. Er vindt continu monitoring plaats om de dienstverlening zo te houden.
Vastgesteld in de vergadering van 24 november 2009
Geplaatst op 01/12/2009
Plaats uw reactie
Reacties
-
Ranglijst Overheid monitor:
http://omon.openims.com/ranglijsten?organisatietype=gemeente
Zoetermeer is op grond van de stand feb 2010:
- teruggevallen van positie 17 naar 20 en
Zoetermeer is ingehaald door o.a.:
- 16 Pijnacker-Nootdorp (18 -> 16)
- 18 Leiden (29 -> 18),
Posted by Ed Stevenhagen, 27/02/2010 8:08pm (2 jaren geleden)
RSS feed van de reacties op deze pagina | RSS-feed voor alle reacties